Retours et remboursements

Remboursements

Pour la plupart des produits, dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

La condition pour un retour est que le produit soit inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d'origine.

Retours

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons bien reçu le produit renvoyé.

Nous vous informerons également si votre retour a été accepté ou refusé.

Si le retour est accepté, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou le mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez l'émetteur de votre carte de crédit – il peut parfois s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit visible.

• Contactez votre banque – il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous via le chat ou par e-mail : support@arctiqo.se

Échanges

Nous échangeons les produits uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger le produit contre le même modèle, contactez-nous par e-mail ou utilisez le formulaire de contact.

Frais de retour

Contactez-nous par e-mail : support@arctiqo.se, pour commencer le processus de retour.

Nous vous enverrons par e-mail les instructions indiquant à quelle adresse envoyer le produit pour le retour.